易投配资APP下载充值后余额60元不退！湖南常宁网友投诉自助洗车房，郑波律师：可通过三种途径维权

2026年第102期（总第531期）

维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团郑波律师（湖南云天律师事务所）为您提供专业的法律解答！本期聚焦衡阳网友“e8aqldf”留言：本人于2026年2月16日在常宁市某自助洗车房预付充值80元，实际消费19.90元后，账户余额剩余60.10元。该商家未在系统设置余额退款功能，消费者无法自主申请退费。我联系客服协商退款，也被明确拒绝。现诉求商家将账户余额60.10元按微信原支付路径原路退还。

专业解答郑波律师（湖南云天律师事务所）建议您优先尝试以下非诉讼救济途径：第一，通过全国12315平台（网站、APP）或拨打12315热线，投诉常宁市某自助洗车房（个体工商户）。投诉理由为经营者拒绝退还预付式消费余额，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定。请您第二，向常宁市消费者协会申请调解。消协作为公益性组织可居中协调，办事效率往往高于诉讼，且可与12315投诉同步开展，维权效果更佳。第三，根据《消费者权益保护法实施条例》规定，预付式消费由商务主管部门负责监管，可同步向常宁市商务局举报该店收取预付款却未向消费者提供退款渠道的违规行为。